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售后服務
揚子清潔設備售后服務(網點多、覆蓋區域廣、售后服務響應快)!
A.行業內率先 CRM 系統。
客戶關系管理系統(CRM)的特點是可以記錄每一通 400 呼入電話的溝通內容,方便售后工程師跟蹤處理相關問題。
同時,對于我司售后人員的服務質量也是一種監督。我們的售后原則是 365×24 小時無間斷服務!
B.重要的客戶可以包裝。
我們針對像您這樣單位會準們加入公司售后 VIP 客戶行列,無論是響應時間、處理速度、服務的標準都是做到行業高標準的。
C.售后部門內部管理有八項規定,四個一,五個心,從文化上保持為客戶服務的思想。

上班時間禁止使用手機上網(工作情況除外),發現一次警告,兩次以上約談違反紀律人員,按照約談情況留崗查看或者調離處理;

禁止辱罵忽悠客戶、服務態度不好投訴(發現)一次以上約談違反紀律人員,按照約談情況留崗查看或者調離處理;

負責專線坐席電話響鈴 3 聲必須接聽,記錄詳細不得遺漏,未接電話必須回話;

鄰里崗位電話來電要求必須協助接聽;

禁止上班時間串崗聊天,奇異坐姿;

禁止售后服務人員變相協助銷售及客戶辦理違反公司規定的事物;

禁止售后服務工作人員私自贈送、借出售后服務周轉部件;

禁止推諉拖延,執行力差;

要求有認真、快、立即行動、絕不找借口、保證完成任務的精神。

一張笑臉相迎,一顆真心相待,一腔熱情相助,一個滿意相送。對待客戶要熱心,對待工作要細心,解答問題要耐心,聽取意見要虛心,改進工作要誠心。

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